Culture client
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Culture client

Editions DUNOD
Format Broché

Auteur : Serge Rouvière
28,11 €
TTC Livraison sous 15 jours
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sur cet article

Description

Face à une concurrence croissante et à un environnement incertain, les entreprises doivent cultiver leurs différences afin de se développer durablement. Leur seule voie de différenciation repose sur la facilité relationnelle avec les clients et la capacité à leur apporter de la valeur.
Dans ce livre, dont la première édition a été lauréate du prix du Livre qualité et performance, l'auteur développe des pistes concrètes d'engagement pour réenchanter la relation client. Vous apprendrez à  :
  • anticiper les changements en maîtrisant mieux votre environnement 
  • mettre en place une culture d'entreprise orientée vers les intérêts des clients, reposant sur l'engagement des collaborateurs 
  • impliquer les fournisseurs et partenaires dans la réussite des projets de l'entreprise 
  • et, bien sûr, fidéliser votre clientèle  !
Riche de nombreux exemples et d'un cas pratique déroulé au fil des chapitres qui détaille les bonnes méthodes à appliquer, cet ouvrage constitue la référence de celles et ceux qui souhaitent comprendre et incarner une culture client forte.

Caractéristiques

9782100846559
16 cm
22 cm
1 cm
0.28 kg
Caractéristiques
Format
Broché
Auteur(s)
Serge Rouvière
Collection
Hors Collection
Date de parution
01/03/2023

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