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Manager l'expérience Client-Collaborateur - 4e éd. - Vers l'éthique du care
Editions DUNOD
Format BrochéAuteur : Benoît Meyronin
Format BrochéAuteur : Benoît Meyronin
31,43 €
TTC
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Description
Qu'est-ce que l'expérience client-collaborateur ? Comment formaliser une vision cible de cette expérience ? Vous pensez que l'engagement sociétal est un pivot de l'expérience ? Comment le care aide-t-il à faire évoluer les pratiques managériales ? Vous avez coché au moins une question ? Ce livre est fait pour vous !
Ce livre présente une méthode qui a fait ses preuves dans les organisations les plus variées : 10 cas d'entreprise (Michelin, Air Liquide, Cetup, Decathlon, Futuroscope, Kuka, Ninkasi, LDLC, SNCF et CHU de Brest) témoignent de la transformation culturelle qu'elles vivent. Cette méthode est enrichie d'un regard sur le management des équipes : 10 capacités de leadership sont présentées et illustrées par des exemples concrets pour guider l'évolution des pratiques managériales grâce au
Caractéristiques
Caractéristiques
- Format
- Broché
- Auteur(s)
- Benoît Meyronin
- Collection
- Marketing/Communication
- Date de parution
- 10/06/2020
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