Objectif Satisfaction Client - Attitudes et techniques pour enchanter ses clients - Ave
Format BrochéAuteur : Brigitte Boussuat, Sylvie Esposito, Georges Etesse
Description
Comment fidéliser et satisfaire un client ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités ? Comment s'adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes ? Comment lui écrire ? Comment l'enchanter ?
Pour que l'expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s'appuie sur la méthode4Colors afin de :
- comprendre et valoriser son style de communication
- décrypter rapidement les attentes et créer un relationnel hors pair
- satisfaire tous les types de personnalités
- enchanter et renforcer la satisfaction client.
Les + :
- Un test de personnalité pour découvrir sa signature comportementale.
- Une méthode accessible et simple à pratiquer.
- Des exemples à suivre et des actions pratiques à mettre en place.
Caractéristiques
Caractéristiques
- Format
- Broché
- Collection
- Commercial/Relation client
- Date de parution
- 12/02/2020
Livraison à la Martinique
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Chaque jour, Isleden ajoute à son catalogue de nouveaux fournisseurs et des milliers de produits. Revenez régulièrement pour trouver la perle rare.
Dès la commande passée, nous mettons tout en œuvre afin de réduire le temps de livraison. Nos transporteurs et partenaires locaux font le maximum pour vous apporter rapidement votre commande, dans les meilleures conditions.
Que vous commandiez un téléphone mobile, une perceuse ou un ordinateur portable, nous attachons une grande importance à ce que vous profitiez rapidement de votre achat.
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Chez Isleden il n'y a pas de taxes ni de frais de douane. Nos prix sont tout compris et vous n'avez rien à payer à l'arrivée. Vous avez la possibilité de nous retourner votre produit sous 14 jours et le SAV est bien sûr pris en charge.
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