Construire et déployer sa stratégie de fidélisation clients
Olivier Arroua
132 pages
Livraison en Martinique tout compris
Retours et SAV simplifiés
Garantie Isleden
Description
La fidélisation est devenue un enjeu stratégique essentiel dans un monde assurantiel marqué non seulement par les évolutions réglementaires (ANI, Loi Lagarde, Loi Hamon, Loi Lemoine) mais aussi par la révolution digitale, qui pressurent les marges et accroissent la volatilité des portefeuilles.
Identifier et fidéliser les bons clients est le résultat d’un processus multidimensionnel. Cet ouvrage traite tant de l’optimisation des aspects structurels – force de la marque, attractivité de l’offre, digitalisation de la distribution, rémunération des réseaux, programme de fidélisation – que des aspects relationnels – connaissance fine des clients, mobilisation des équipes et développement d’une culture du service client.
Illustré par les meilleures pratiques de fidélisation intersectorielles, ce guide propose une démarche structurée pour établir un diagnostic précis, construire son programme de fidélisation en utilisant les leviers digitaux, concevoir, déployer et piloter une stratégie adaptée à son positionnement et répondant à ses ambitions.
Ce livre s’adresse à tous les décideurs du secteur de l’assurance qui souhaitent bénéficier de la force de la fidélité pour accroître la valeur à long terme.
Caractéristiques
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